教育
お子様向け視線計測サービスの立ち上げからマーケティング戦略・施策実行までを一気通貫で支援。
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相談内容
世界190以上の国や地域で事業を展開している医療機器メーカーが、新たにお子様向けの視線計測サービスを新たに展開するにあたり、サービスの立ち上げ段階から事業・マーケティング全体を設計できる体制が必要となっていた。
新しいサービスカテゴリーであることから、単純に広告などの集客施策を実施するだけではなく、ユーザー調査を通じた市場理解、ターゲットや提供価値の整理、ビジネスモデル、ブランド、コミュニケーション、ローンチ後のマーケティング施策までを一貫して設計することが重要な状況。
また、サービス開発と並行して複数のプロジェクトを進行する必要があり、社内外の関係者と連携しながら、戦略策定から実行まで横断的にプロジェクトを推進できるマーケティング体制を構築するため、マケスパートへ相談をいただく。
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主な課題事項
新規サービスの立ち上げにあたり、ターゲット・提供価値・ポジショニングからマーケティング戦略、施策実行、ローンチ後の改善までを一気通貫で設計する必要があった。
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アサインしたエキスパートマーケター
マーケティング戦略のエキスパート
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支援概要
(1)市場・ユーザー調査の設計および実行支援
(2)ビジネスモデル・サービスロードマップの整理
(3)ターゲット・提供価値・ポジショニングを含むブランド戦略の設計
(4)マーケティングコミュニケーション戦略・KPIの設計
(5)売上・施策費用・ROASを含む事業シミュレーションの構築
(6)各種マーケティング施策の設計・実行・運用改善
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支援詳細
プロジェクト開始当初は、お子様向けの視線計測という新しいサービスを市場へ展開するにあたり、プロダクトそのものの開発だけでなく、「誰に、どのような価値を、どのように届けるのか」という事業・マーケティング双方の設計を進める必要があった。
そこで、まずサービス設計の前提となる市場・ユーザー理解を深めるため、Web調査やモニター調査を実施。調査会社とのやり取り、スケジュール設計、調査票の内容調整、社内向け資料の作成までを支援し、調査結果をターゲットや提供価値、コミュニケーション設計などの意思決定につなげられるよう整理した。
並行して、ユーザーヒアリングや市場・競合の把握、ポテンシャルボリュームの算出などを進めながら、プロダクトロードマップやグランドスケジュールを策定。マネタイズ構造や予算計画、計数管理なども含め、サービスをどのように事業として成立・成長させていくかという観点からビジネスモデルを整理した。
ブランド設計では、ターゲット、提供価値、ポジショニング、What to sayを整理。新しいサービスだからこそ、機能そのものを説明するだけではなく、「誰にとって、どのような価値を持つサービスなのか」を明確にし、その内容をサービスページや広告などのクリエイティブへ一貫して反映できるよう設計した。
さらに、ブランド戦略を実際のサービス利用につなげるため、マーケティングコミュニケーション全体を設計。マーケティング活動をスプリント単位で整理し、それぞれの目的、対象者、施策、KPI、トラッキング項目、実施スケジュールを設定した。
マーケティング施策については、認知獲得だけを目的とせず、サービスを知ったユーザーが興味を持ち、内容を理解し、実際の視線計測へ進むまでのユーザー行動を想定してコミュニケーションを設計。MAUや視線計測率などを主要指標として設定し、ローンチ後に継続的な改善を行える状態を構築した。
また、施策を実行する際の投資判断を行いやすくするため、売上、施策費用、ROASなどをシミュレーションする計数管理シートを作成。マーケティング施策と事業成果を紐づけ、予実を確認しながら施策の優先順位や投資額を判断できる仕組みを整えた。
戦略策定だけでなく、サービスページや各種クリエイティブの設計・ディレクション、マーケティング施策の実行・運用、社内外の関係者との調整にも継続的に関与。施策実施後は、新規顧客獲得数、引き上げ率・有償化率、CAC、継続率などの数値も確認しながら、トラッキング結果に応じて戦略・施策を調整するPDCAを構築した。
結果として、単発のマーケティング施策の支援に留まらず、市場・ユーザー調査からビジネスモデル、ブランド、マーケティングコミュニケーション、計数管理、施策実行・改善までを一気通貫で支援。
新規サービスを「どのようにつくるか」だけでなく、「誰に、どのような価値として届け、どのように利用を拡大していくか」までを統合し、サービスの立ち上げから成長まで継続的に改善できるマーケティング体制を構築した。